«La tecnología no debe sustituir a lo humano. Debe amplificar su valor y precisamente el mediador tiene en el factor humano una de sus principales razones de existir: traducir la complejidad en confianza es nuestra esencia».
Con estas palabras se abrió un importante debate en el sector bajo el lema ‘Nuevos diálogos: tecnología y Humanismo’. «El futuro del Seguro no se decide solo en los laboratorios de datos, sino también en los despachos de los mediadores y en la relación directa con el cliente», se insistió.
Se habló, además de retos para el sector y para la Mediación en particular. Hay que atraer al talento joven: «Debemos mostrar que en este sector gestionamos no solo riesgos, sino proyectos de vida. Queremos que los jóvenes vean en el Seguro una oportunidad para transformar el mundo desde dentro a la vez que aprenden de los veteranos».
Se advirtió, además: «Vivimos un tiempo de inflación informativa, que genera incertidumbre y distorsiona la percepción de la realidad. Nuestro sector sigue siendo un canal de fiabilidad. En medio del ruido, seguimos ofreciendo certeza, confianza y acompañamiento». «Transformar la incertidumbre en tranquilidad hoy día tiene más valor que nunca», se insistió.
Asimismo, se afirmó que el cambio climático «exige de colaboración, de innovación y de una nueva cultura de prevención». «Debemos anticiparnos al riesgo y al mismo tiempo educar a la ciudadanía», se alentó.
Finalmente, se concluyó: «La nuestra es la profesión más bonita del mundo y hemos de conseguir que nuestra labor tenga más visibilidad. Las empresas de Mediación están preparas para los retos de futuro».
Frente a la IA, fortalecer el factor humano
A lo largo del evento se debatió acerca de cómo la irrupción tecnológica ha transformado nuestro entorno profesional y doméstico, ofreciendo claves para superar el reto de integrarla de forma consciente y estratégica. Expertos en filosofía y tecnología dialogaron sobre cómo obtener el máximo beneficio de la ecuación tecnología y factor humano. Integrar en el día a día la tecnología debe convivir con otros hábitos genuinamente humanos e irremplazables, como son la ética o la estrategia, que no solo conviene preservar sino fortalecer.
Mediador, enlace humano
También sobre el equilibrio entre tecnología y humanidad, sobre el impulso de lo digital sin perder la esencia del asesoramiento y la cercanía, se debatió en un panel de expertos.
Se enfatizó la necesidad de generar confianza en el cliente, para lo que es esencial guiarles hacia la mejor opción. Y en ello, el mediador no solo es quien mejor conoce al cliente, sino el que mejor sabe cómo evolucionan sus riesgos con el paso del tiempo. El mediador, en resumen, humaniza la relación entre la empresa aseguradora y el asegurado.
Se remarcó el valor de las herramientas tecnológicas para la elaboración de mapas de riesgos y para, con ello, mejorar la prevención y la concienciación. Pero más importante que la mera tecnología es la innovación. La IA es brújula, no el piloto, se sentenció. La experiencia humana es clave para contextualizar los datos que utiliza la IA.
En todo caso, la digitalización permite hacer más eficaces los procesos y la gestión, ahorrando tiempos y redundando así en la experiencia del cliente. La tecnología al servicio del asegurado, se concluyó.
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Fuente: inese.es